就在大(dà)家争(zhēng)论中(zhōng)美互联网对话中的互(hù)联网企业座次(cì)的时候,《财富》杂志正式发布了(le)2015年“最受赞赏的中国公司(sī)”排行(háng)榜,阿(ā)里巴巴(bā)、百度、华为在全明星榜上高居前(qián)三。在一群成长(zhǎng)迅(xùn)速的互联网企业之间,华为以IT企业之身排名(míng)前三,再次令人惊(jīng)叹。
神功绝非(fēi)一日可(kě)以练成,华为的进步也是多年努力的结果,我(wǒ)们在(zài)这(zhè)里简单的总结“六个一(yī)”,看(kàn)看华为是(shì)怎么被打造成为最受赞赏的企业(yè)的。
品牌提升幅度第(dì)一,创新(xīn)体育营销,企业品牌影响力提(tí)升(shēng)显著
最近几(jǐ)年,华为的品牌的知(zhī)名度和美誉度大(dà)幅提(tí)升。资料显示(shì),根据相关的调查,华为是全(quán)球市场上知名度增长幅度最大的(de)品牌,过去一年里华(huá)为的知名度(dù)持续上升,已被接近三分之(zhī)二的消(xiāo)费者所认知。
根据益普(pǔ)索(suǒ)全球调研,2014年华为品牌(pái)知名度(dù)从52%提(tí)升至65%,同比增25%。其中,在亚太(tài)、拉美,已成为领导品牌,品牌知名度(dù)分别为缅甸(100%)、中国(90%)、危地马拉(88%)、哥斯(sī)达黎(lí)加(88%)、南非(84%)。
这(zhè)种(zhǒng)品牌(pái)知名(míng)度的提升(shēng)主要得益于华为(wéi)日渐成熟的营(yíng)销和品(pǐn)牌建设体系(xì),体育营销更(gèng)是(shì)功不可(kě)没。华为2015年持续增加对体育营(yíng)销(xiāo)的品牌(pái)投(tóu)入,上半年共计新增赞助了15家体育运动或体育项目。包括赞(zàn)助希腊奥林匹(pǐ)亚科斯足球队、葡萄(táo)牙本(běn)菲卡足球俱乐部(bù)、捷克(kè)冰(bīng)球国家队,成(chéng)为FISE世界极限(xiàn)运动巡回赛首(shǒu)席赞助和南非(fēi)五大橄榄球队官方赞助商(shāng)等(děng)。目前华(huá)为已(yǐ)经(jīng)赞助了(le)52项体育赛事和体育(yù)俱乐部。华为的(de)体育营销独(dú)具特色,成为(wéi)国内(nèi)企业的成功范例。
一体化通信创新,网(wǎng)络设(shè)备、智能终端和解(jiě)决方案全面推进
在(zài)当(dāng)今的世界上,同时(shí)在(zài)运营(yíng)商(shāng)市场、企业市场和个(gè)人(rén)市场发展(zhǎn)的(de)业务的企业非常少,而能够在网(wǎng)络设(shè)备、智能终端(duān)和(hé)解决方案各(gè)方面开展软硬结合运营的更少之又少,能在几个(gè)方面都跻身世界领先行列的(de)也只有华为。
在传统(tǒng)的通信设备(bèi)领域,华为已(yǐ)经在去年(nián)就超越爱立信成为世界第一(yī),领先优势还在增加。在个(gè)人智(zhì)能终端领域,华为手机(jī)不仅在数量上紧追(zhuī)苹果和三(sān)星,在定位上(shàng)也向(xiàng)高端靠拢,价(jià)位逐渐和三(sān)星拉齐,甚至(zhì)直追苹果,令(lìng)人欣慰(wèi)的是这种价格定位获得了市场的(de)认可和消费(fèi)者的接(jiē)受。在企业市场上,云服(fú)务、企业信息化的(de)解(jiě)决方案都进(jìn)入了行业领(lǐng)先位置(zhì),成为(wéi)了异军(jun1)突起的行业领导者。
在应用领域,华为提(tí)出了“天际通”,创造(zào)了通信(xìn)设备商利用自(zì)身优势弥补通(tōng)信(xìn)运营商(shāng)业务盲点(diǎn)的新(xīn)业务。华为针对androids手(shǒu)机长时间使用即出现卡、慢、续(xù)航能力减弱等用户痛点,在androids系统(tǒng)中(zhōng)首次引入了冷(lěng)冻后台技术,大幅提升性能体验(yàn)并延长续航能力20%,针对androids用户(hù)截屏不便(biàn)、熄屏后启(qǐ)动相机慢等痛点,推出了敲击截屏、熄屏快拍等多项实用功能。华为也在业内(nèi)率先使(shǐ)用了“按压触控”(force touch)技术,领(lǐng)先苹果和三星。
加一元钱,创新价格模式,不打(dǎ)价格战(zhàn)和(hé)国内良心(xīn)价
国产手机企(qǐ)业最为人诟病(bìng)的就是频繁的价格战,不仅让(ràng)消(xiāo)费者无所适(shì)从(cóng),也(yě)大大降(jiàng)低了产品档次和口碑,更严重的是,低廉(lián)的价格和附加值让(ràng)手机企业的研发投入能力不足(zú),创新成为了中国手机企业的痛。
2015年的京(jīng)东618大促(cù),手机价格(gé)不降反加1元,警醒行(háng)业不打价格战,要(yào)坚(jiān)守品质,以此给(gěi)消费者更多(duō)保障。这一行动开创(chuàng)和引领了国内手机(jī)企业的先河,也确实带动了(le)下半年以来(lái)手机(jī)企业竞争方式的变革。
当然,最为社会称道的是(shì),华为手机在国内的市场销售价格比(bǐ)国外(wài)市场要低(dī),这种一反常(cháng)态的定(dìng)价方(fāng)式(shì)赢(yíng)得了(le)中国(guó)消费者的心(xīn),被成为良(liáng)心定价法。不与(yǔ)国内同行打价(jià)格战,却与境外打价格(gé)战(zhàn),是华为信心的体(tǐ)现,也(yě)是中国制(zhì)造(zào)应该有的市(shì)场成熟的表现(xiàn)。
正是因为华(huá)为手机不打价格战,保证了正(zhèng)常的公司经(jīng)营和科研投(tóu)入,创新能力不断提(tí)升,能够不(bú)断的在功能(néng)和系(xì)统上创造出令人(rén)欣喜的成果。
借一把火,实现品质管理创新(xīn),高追求(qiú)获得社会(huì)认可
不管多么的会营销宣(xuān)传,最终还是要(yào)靠过硬的(de)产品品(pǐn)质来赢得消费(fèi)者的(de)心(xīn)。在这(zhè)方面,华为手机因为一场意外的运(yùn)输车辆的火灾,主(zhǔ)动(dòng)销(xiāo)毁了价值2000万人民币(bì)的手机,宁(níng)愿企(qǐ)业损失千万,也不给消费者留下一点隐患。很多人将这(zhè)次(cì)的行动与(yǔ)当年张瑞敏砸冰(bīng)箱开创(chuàng)中(zhōng)国产品质量管理时代(dài)相提并论。
事实上,华(huá)为手机的品质并不(bú)是用(yòng)锤(chuí)子砸出(chū)来的也不(bú)是(shì)用火烧(shāo)出来的,而是实实在在的靠研发制造(zào)出来的。华为巨(jù)额的研发投入和遍布全球的科研(yán)力量都成(chéng)为(wéi)华为(wéi)产品质量保(bǎo)证的强大基础。华为手机的SIM智能识别技术、4G网络(luò)下的融合通信技术、双网双(shuāng)通等都体现(xiàn)了设备商与终端商结(jié)合的优势,这也是其(qí)他手机厂商难以模仿的独特能力。
满意度第(dì)一,手机(jī)现场服务(wù)方(fāng)式创新,客户(hù)满意(yì)度提(tí)升
客户服务能(néng)力一直是华为企业的竞(jìng)争力之(zhī)一,以前(qián)主要体现在(zài)运营商业务中,现在这种(zhǒng)能力(lì)不断(duàn)拓展,已经在(zài)终(zhōng)端领域(yù)发挥了巨(jù)大的(de)作用。
据IPSOS调(diào)研报告,目(mù)前华为手机现场服(fú)务满意度在中国市(shì)场位居第(dì)一。华为现已构(gòu)建了(le)“现场服务、寄(jì)修服务、热线服务、互联网(wǎng)服务、微信服务、APP自助服务”等多元化服(fú)务平台,做到与消(xiāo)费者(zhě)零距离接触(chù)。华为(wéi)目前在(zài)中(zhōng)国拥有400家服务中心,其中184家服务专营店(diàn);在全球拥有650多个(gè)合作伙伴,3000多个服务(wù)网点。在(zài)全球建有五大客户(hù)联络中(zhōng)心,热线和在(zài)线 客服服务覆盖91个国家(jiā),支持47种语言。 这样的(de)遍布全(quán)球(qiú)的服务能力,在中国手机企业(yè)中绝无仅有。
一个地球,创(chuàng)新营销操作模式,全球化快速布局(jú)
华为的国际化战(zhàn)略始(shǐ)终突(tū)出,在手(shǒu)机领域也不例外。依托华为的专利积累和海(hǎi)外市场的多年打拼(pīn)的(de)基础(chǔ),华为手机成(chéng)为(wéi)国产手机率先国(guó)际化的典范。
资(zī)料显示,华为手机在2014的(de)6个月内进入马来西亚、印度、俄罗斯、韩国(guó)、英国、德(dé)国、法国等57个(gè)全球市场,足迹遍布东北(běi)欧、西欧、俄罗斯、南太、中东、东南亚、中亚、北非(fēi)、西非等9个(gè)海外地区,还进军(jun1)欧美、韩国、澳大利(lì)亚、新加坡(pō)、港澳台等高端市场(chǎng),荣(róng)耀已成为全球互联网手机领导品牌(pái)。
华为(wéi)的成功告诉我们,在当前的(de)社会下,不(bú)仅仅(jǐn)要接受互(hù)联网思维,更要将自(zì)身(shēn)的优势(shì)发(fā)挥出来,利(lì)用互联(lián)网(wǎng)能力为(wéi)自己提(tí)升产品品(pǐn)质和服务(wù)水平(píng),矢志不渝的(de)提升产(chǎn)品质量,矢(shǐ)志(zhì)不渝(yú)的(de)关注(zhù)品(pǐn)牌美(měi)誉度,扎扎实实在做好创新,中国制造变(biàn)身中国创造和中(zhōng)国“智造”的梦想就(jiù)会变成现实。